골드메이트(운영: 온패밀리)의 유료 상품 환불 기준입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」과 「콘텐츠이용자보호지침」을 따릅니다.
1. 골드 (앱 내 이용권)
| 경우 | 환불 |
|---|---|
| 구매 후 7일 이내, 구매한 골드를 하나도 쓰지 않은 경우 | 전액 환불 (청약철회) |
| 구매한 골드를 일부라도 쓴 경우 | 청약철회 불가. 디지털 콘텐츠 특성상 사용이 시작되면 철회가 제한되며, 이 사실을 구매 화면에 미리 알립니다. |
| 회사의 오류로 골드가 잘못 차감되거나 지급되지 않은 경우 | 골드 복구 또는 전액 환불 |
| 무료로 받은 골드 (출석, 이벤트, 초대 보상 등) | 환불 대상 아님 |
편지를 보냈는데 상대가 읽지 않으면 사용한 골드를 자동으로 돌려 드립니다. 이는 앱 안의 골드 반환이며 현금 환불은 아닙니다.
2. 골드 멤버십 (월 정기 결제, 출시 예정)
| 경우 | 환불 |
|---|---|
| 결제 후 7일 이내, 멤버십 혜택을 쓰지 않은 경우 | 해당 회차 전액 환불 |
| 혜택을 쓴 뒤 해지하는 경우 | 다음 결제부터 중단되며, 이번 이용 기간이 끝날 때까지 혜택 유지 |
3. 골드메이트 정기 행사 참가비
| 취소 시점 | 환불 |
|---|---|
| 행사 3일 전까지 취소 | 전액 환불 |
| 행사 2일 전부터 당일, 또는 불참 | 환불 불가 (장소·음식 준비 비용) |
| 회사가 행사를 취소하거나 일정을 바꾼 경우 | 전액 환불 |
4. 환불 신청 방법
- Google Play로 구매한 경우: Google Play의 환불 요청 절차를 이용하거나, 회사에 문의해 주세요.
- App Store로 구매한 경우: Apple의 환불 요청(reportaproblem.apple.com) 절차를 따릅니다. Apple 정책상 회사가 직접 환불할 수 없으며, 필요한 안내를 도와 드립니다.
- 행사 참가비: 결제한 곳에서 취소하거나 회사에 문의해 주세요.
- 문의: support@goldmate.co.kr / 010-8421-8850. 접수 후 3영업일 안에 처리 결과를 알려 드립니다.
5. 미성년자 결제
골드메이트는 만 40세 이상만 가입할 수 있으며, 본인확인을 거친 회원만 결제할 수 있습니다.